大学秘书长求职简历模板

【#大学秘书长求职简历#】

制作个人简历需要突出自己的强项，重点突出岗位需要的能力和技能。让HR们认为，你是个人才，上岗即可工作。 以下是小编整理的大学秘书长简历模板，同时，简历模板资源网还提供精美简历模板免费下载，欢迎大家阅读参考。

个人信息

姓名：xxx

意向岗位：客服管理岗

意向城市：广东广州

电话：xxx

邮箱：xxx

毕业院校：xxx大学

性别：男

年龄：xx

教育背景

20xx.3-20xx.3 xxx大学 人力资源管理专业

• GPA：3.8/4.0，排名前10%

• 获得校级学术奖学金

• 参与了校内人力资源管理协会，担任副会长

• 获得校级优秀毕业生称号

20xx.9-20xx.6 xxx大学 物流管理专业

• GPA：3.7/4.0，排名前15%

• 参与了校内物流管理协会，担任秘书长

• 获得校级优秀学生称号

• 通过了英语六级考试，成绩为600分

工作经验

20xx.9-至今 xxx有限公司 客诉主管

• 负责主机厂投诉问题的处理、反馈、分析及跟进工作，重点维护及解决舆情、紧急、重大案件；

• 成功处理了2000余件投诉案件，异常率下降了25%

• 负责投诉案件问题提炼及梳理，总结形成处理案例，通过跨部门协同机制，针对问题推动改善方案的实施及落地，最终闭环；

• 成功推动了15项改善方案的实施，效果显著

• 负责客诉团队能力建设，通过培训和指导赋能团队，提升团队整体素质，负责客诉团队部门绩效考评工作。

• 通过培训提升了团队绩效，部门整体绩效提升了10%

• 服务主机厂领克品牌，该品牌2023年连续11个月异常率达成既定考核目标，获得品牌方认可。

20xx.3-20xx.8 xxx有限公司 客服经理

• 搭建专业的客服团队和绩效评估体系，制定客服流程、服务标准、质检流程及客服培训体系；

• 对用户体验负责，多维度持续提升服务质量；收集客户的意见反馈，为其他相关部门提供相应改善建议；

• 横向纵向衔接各部门，确保沟通顺畅；配合运营团队落地执行，提升产品的服务满意度和好评率；

• 成功搭建了客服团队，团队人数从20人增加到50人，客户满意度提升至85%

• 负责客服团队的培训指导（不限于新人培训、工作技能培训、活动方案培训等），提升客服人员的服务意识和工作效率，安排好售前售后工作，提高客服质量；

• 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，能妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题，优化客服话术。

• 成功处理了1000余件疑难问题，客户投诉率下降了12.3%

• 获得莆田、厦门住建局表扬信。

20xx.2-20xx.7 xxx有限公司 客服经理

• 管理商家服务部，组织搭建客户服务管理体系；

• 建立客户端数据收集反馈、改进实施的机制；

• 制定客户战略及客服满意度提升方案,推动各项工作及措施落地；

• 参与项目方案评审、验收等各关键节点工作,提高各环节客户导向意识,提升客户满意度；

• 组织搭建客户风险及突发事件处理机制,指导处理客户危机及重大突发事件,最大程度降低负面影响及额外成本。

• 成功提升了客户满意度，满意度从70%提升至87%

• 制定了客户满意度提升方案，成功推动了50项措施落地

• 供应商体验调查满意度达成87%，同比上涨23.5%；

• 商家服务部服务管理标准手册制定及更迭；

• 供应商账期回款率81.9%，同比增长9.6%。

专业技能

• 熟练掌握Excel、PPT、Word等办公软件

• 熟悉CRM系统操作

• 了解SQL数据库管理

• 拥有良好的数据分析能力

• 优秀的沟通和协调能力

自我评价

12年客服领域工作经验，具备0-1,1-N客服体系搭建及迭代优化能力，主导多个企业重点项目。在客服运营管理、项目管理及用户体验相关领域拥有丰富的工作经验，逻辑能力强，善于通过数据与实际场景相结合，提供完整的解决方案。为人真诚，善于沟通，有原则有底线，责任心强。