客服主管简历模板「精选2篇」

【#客服主管简历#】时间就如同白驹过隙般的流逝，我们找工作的时间越来越近，让我们一起来学习写简历吧。为了让您不再为写简历头疼。 以下是小编整理的客服主管简历模板「2篇」，同时，简历模板资源网还提供精美简历模板免费下载，欢迎大家阅读参考。

客服主管简历范例1

个人信息

姓名：xxx

性别：男/女

出生日期：199x年x月

联系电话：xxx-xxxx-xxxx

电子邮箱：xxx@xxx.com

现居地：广东广州

求职意向：客服主管

婚姻状况：未婚/已婚

教育背景

时间：20xx.9-20xx.6

学校名称：xxx大学

专业名称：园林工程技术

学校描述：在校期间担任学生会宣传部部长，组织策划多场校园活动，获得“优秀学生干部”称号。GPA为3.8/4.0，位列专业前15%，连续两年获得校级一等奖学金。参与多项社会实践项目，具备良好的沟通与团队协作能力。

工作经验

20xx.7-20xx.5

公司名称：xxx有限公司

公司性质：电子商务

所属行业：零售电商

担任职位：客服专员

工作描述：

• 通过平台客服工具（如咚咚）与客户进行实时沟通，解答客户关于产品、物流、售后等问题，确保客户满意度达到95%以上。

• 负责京东店铺订单的处理，包括订单审核、发货跟进、异常订单处理等，日均处理订单量达200单以上。

• 协助运营团队进行商品信息维护及促销活动设置，提升店铺转化率和用户粘性。

工作成果：

• 客户满意度评分连续三个月保持在4.8分（满分5分），成为部门优秀员工。

• 参与优化店铺服务流程，使订单处理效率提升30%。

20xx.5-20xx.3

公司名称：xxx有限公司

公司性质：人力资源服务

所属行业：互联网服务

担任职位：客服主管

工作描述：

• 负责外包客服项目的全流程管理，从人员招聘、培训、排班到绩效考核，建立标准化操作流程，提升团队整体服务质量。

• 制定客服部门考勤制度，并根据运营指标设定考核标准，确保团队目标达成率超过90%。

• 根据业务需求灵活调整客服人员数量，有效控制人力成本，实现团队成本节约15%。

• 负责与财务部门对接账单结算，定期向总经理汇报项目进展，确保项目顺利推进。

工作成果：

• 成功组建并管理一支20人左右的客服团队，客户满意度保持在92%以上。

• 在任期内推动多个重点项目落地，客户投诉率下降25%。

项目经验

项目名称：京东及天猫店铺外包客服项目

项目描述：

• 该项目由本人独立主导，初期主要负责京东平台家居和水具类目（膳魔师、乐柏美等）的客服服务，后扩展至天猫平台，涵盖家居、水具、服装潮牌、母婴等多个类目。

• 负责整个客服团队的搭建、培训、管理和绩效评估，确保客户服务质量和运营效率。

• 在项目执行过程中，与平台方、运营团队、财务部门等多方协调，解决各类突发问题，保障项目稳定运行。

项目成果：

• 项目上线后，店铺客户满意度显著提升，复购率提高18%。

• 项目成功运作两年，累计服务客户超10万人次，赢得合作方高度认可。

专业技能

• 熟练使用电商平台客服系统（如京东、天猫、淘宝）及办公软件（Excel、PPT、Word）。

• 具备较强的沟通能力和问题解决能力，能够快速响应客户需求。

• 熟悉客服流程管理、人员培训及绩效考核体系。

• 拥有良好的数据分析能力，能够通过数据优化客服服务策略。

• 英语水平良好，可进行基础英文客服交流。

自我评价

具备较强的学习能力和责任心，善于团队协作与沟通。在客服管理岗位上积累了丰富的实战经验，能够高效处理客户问题并提升服务品质。对工作认真负责，注重细节，具有良好的抗压能力和应变能力，能够胜任客服主管一职。

物业客服主管简历简历范例2